রেফারেন্স

আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের দায়িত্ব

99a999-এ আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় যে তথ্য দেন, সেটা কীভাবে রাখা হয় আর কোথায় ব্যবহার হয় — এই পুরো বিষয়টা এখানে পরিষ্কারভাবে বলা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষাSSL এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ
99a999 আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার প্রতিটি তথ্য — নাম, ফোন নম্বর, লেনদেন ইতিহাস — একটা সুনির্দিষ্ট কারণে সংগ্রহ করা হয়। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে কাজ করি সেটা ভেঙে বলা হলো। কোনো তথ্য অপ্রয়োজনীয় হয়ে গেলে বা আপনি মুছতে বললে, আমরা সেটা প্রক্রিয়া অনুযায়ী সরিয়ে ফেলি। স্থানীয় আইন অনুসারে তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড হয়। এর বাইরে অতিরিক্ত তথ্য আমরা চাই না।

কুকি ও ব্রাউজিং

আপনার ডিভাইস, ব্রাউজার ধরন আর কোন পৃষ্ঠা দেখছেন সেটা কুকি দিয়ে ট্র্যাক হয়। এটা করি যাতে পরের বার ঢুকলে অভিজ্ঞতা আরো মসৃণ হয়। কুকি বন্ধ করার উপায় আপনার ব্রাউজার সেটিংসে আছে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে — আপনার নিবন্ধিত ফোনে কোড আসে, সেটা দিলেই প্রবেশ হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। সন্দেহজনক লগইন চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে স্থানীয় আইনে বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার হয় — সেটাও আপনার অনুমোদনের ভিত্তিতে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারেন, সংশোধন করতে পারেন বা মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান — পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

যোগাযোগ পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা নিন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান। আমরা আপনার অনুরোধ পেলে যাচাই করে দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার আবেদন জানানোর পর আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংশ্লিষ্ট ফোন নম্বর বা ইমেইল দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করতে হবে — এটা আপনারই সুরক্ষার জন্য। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া লেনদেন তথ্য সংক্রান্ত জিজ্ঞাসাও এই মাধ্যমগুলোতে করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাটে জানান। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই সহায়তা দল পাবেন। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধও এখানে জানাতে পারেন — পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।
ইমেইল বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধ ইমেইলে পাঠাতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। কোন তথ্য চান বা কোনটা মুছতে চান — সেটা স্পষ্ট করে লিখলে আমরা দ্রুত কাজ করতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে গিয়ে কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করতে পারেন — যেমন ফোন নম্বর আপডেট বা ইমেইল ঠিকানা বদল। মোবাইলে লগইন করে সেটিংস অপশনে যান, সেখানে ব্যক্তিগত তথ্য সম্পাদনার সুযোগ আছে।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে প্রশ্ন-উত্তর

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জিজ্ঞেস করতে পারেন — আমরা উত্তর দিতে প্রস্তুত।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর আর লেনদেনের বিবরণ রেকর্ড হয়। এছাড়া ডিভাইস ও ব্রাউজার সংক্রান্ত কিছু প্রযুক্তিগত তথ্যও কুকির মাধ্যমে সংগ্রহ হয়।

না, আপনার পেমেন্ট তথ্য বিক্রি বা বিজ্ঞাপনের জন্য শেয়ার করা হয় না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়। এটাও আপনার লেনদেনের অনুমোদনের অংশ হিসেবেই ঘটে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইল দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করার পর আমরা জানাব কোন কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংসেও কিছু তথ্য নিজে দেখতে পাবেন।

হ্যাঁ, আপনি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে স্থানীয় আইনে যদি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখার বাধ্যবাধকতা থাকে, সেক্ষেত্রে সেই মেয়াদ শেষ হওয়ার পর মুছে ফেলা হবে। সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করলে প্রক্রিয়াটা জানানো হবে।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে জমা হয় — এটা দিয়ে আমরা বুঝি আপনি কোন পৃষ্ঠায় ছিলেন, কোন ডিভাইস ব্যবহার করছেন। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলা যায়। তবে বন্ধ করলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

SSL হলো এমন একটা প্রযুক্তি যা আপনার ডিভাইস থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া তথ্যকে এনক্রিপ্ট করে। মানে, মাঝপথে কেউ সেই তথ্য পড়তে পারে না। বিশেষ করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় এই সুরক্ষা স্তর কাজ করে।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। হালনাগাদের পর এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ সংস্করণ দেখতে পাবেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা সেটা প্রক্রিয়া করি। এরপর নির্দিষ্ট সময় পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। যদি স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু তথ্য রাখতে হয়, তাহলে সেই বাধ্যবাধকতা শেষে মোছা হবে।

অবশ্যই। লগইনের সময় আপনার নিবন্ধিত ফোনে একটা কোড পাঠানো হয় — সেটা ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না। এটা আপনার তথ্যের একটা অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর, কারণ পাসওয়ার্ড জানলেও OTP ছাড়া প্রবেশ সম্ভব না।

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত লেনদেন ইতিহাস রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে স্থানীয় আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। প্রয়োজনে আপনার লেনদেনের বিবরণ সহায়তা দলের কাছ থেকে জানতে পারবেন।