রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

99a999-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি বিষয় এখানে স্পষ্ট করা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই শর্তগুলো খোলামেলা তুলে ধরেছি।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন সম্মতি
99a999 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তার মাধ্যম

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো উদ্বেগ দেখা দিলে, আমাদের সাথে একাধিক মাধ্যমে কথা বলতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা লেনদেনের রেকর্ড চাওয়া — এসব ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট মাধ্যম ব্যবহার করুন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং আপনার পরিচয় যাচাই করে উত্তর দিই। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসায়ও একই মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট আইনি বিষয়ে তাৎক্ষণিক সহায়তা পেতে আমাদের লাইভ চ্যাটে আসুন। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট শুরু করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর আইনি দল আপনার প্রশ্নের উত্তর দেবে। লেনদেন সংক্রান্ত নীতিগত প্রশ্নও এখানে তুলতে পারেন।
ইমেইল তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা আইনি দলিল চাওয়ার মতো আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা প্রতিটি ইমেইল পর্যালোচনা করে লিখিত উত্তর দিই। এতে আপনার কাছে রেকর্ড থাকে, পরে প্রয়োজনে রেফারেন্স হিসেবে কাজে লাগে।
অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে লেনদেনের ইতিহাস, সম্মতি সেটিংস ও ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তনের সুযোগ আছে। এখান থেকে সরাসরি তথ্য হালনাগাদ করতে পারবেন বা আইনি অনুরোধ জমা দিতে পারবেন।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমাদের আইনি কাঠামোর মূলে আছে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় যে তথ্য তৈরি হয় — ওয়ালেট নম্বর, লেনদেনের পরিমাণ, সময় — সব কিছু এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। আমরা চাই আপনি জানুন ঠিক কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে, কেন আছে, আর কীভাবে মুছতে বা বদলাতে পারবেন। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি দেওয়া হলো।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার ব্যক্তিগত পরিচয়, ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের বিবরণ SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। ট্রানজিটে ও সংরক্ষণে — দুই জায়গাতেই এনক্রিপশন সক্রিয়। বাইরের কেউ এই তথ্য পড়তে পারে না।
কুকি ব্যবহার নীতি আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কোন কুকি কী কাজে লাগে সেটা আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে দেখতে পারবেন। অপ্রয়োজনীয় কুকি নিষ্ক্রিয় করার সুযোগও সেখানে আছে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় — আপনার মোবাইলে কোড আসে, সেটা দিয়ে প্রবেশ নিশ্চিত হয়। অস্বাভাবিক কোনো লগইন প্রচেষ্টা দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখি এবং আপনাকে জানাই।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার তথ্য শুধু প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। কত সময় ধরে কোন তথ্য থাকবে সেটা আমাদের নীতিমালায় উল্লেখ আছে।
তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা আপনার অধিকার আছে নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন করা বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। প্রতিটি অনুরোধের একটি ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হয়।
তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় শুধু দুই ক্ষেত্রে — আইনি বাধ্যবাধকতায় বা আপনার লেনদেন সম্পন্ন করতে, যেমন bKash বা Nagad-এর সাথে পেমেন্ট প্রক্রিয়ায়। অন্য কোনো কারণে তথ্য শেয়ার করা হয় না।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার অধিকার, তথ্য সুরক্ষা, লেনদেন নীতি ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো এখানে পরিষ্কার করা আছে। কোনো প্রশ্ন বাকি থাকলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

শুধু দুটো ক্ষেত্রে — আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে বা আপনার bKash, Nagad, Rocket লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিংয়ের জন্য আপনার তথ্য কখনো দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে, সেটা আমরা আপনাকে জানিয়ে দেবো।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

অপ্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে অ্যাকাউন্টের মূল কাজে সমস্যা হবে না। তবে সেশন কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে কোন কুকি সক্রিয় রাখবেন সেটা আপনি বেছে নিতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে আপনার সব লেনদেনের ইতিহাস দেখা যায় — bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের বিবরণ সেখানে আছে। আনুষ্ঠানিক রেকর্ড দরকার হলে ইমেইলে অনুরোধ করুন।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা নিজেরা কোনো এখতিয়ার দাবি করি না — আপনার দায়িত্ব স্থানীয় আইন মেনে চলা। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার অবস্থান ও বয়স যাচাই করা হয়।

পরিচয়পত্রের তথ্য SSL এনক্রিপশনে সংরক্ষিত হয় — ট্রানজিটে ও সার্ভারে দুই ক্ষেত্রেই। শুধু অনুমোদিত দলের সদস্যরা প্রয়োজনে এই তথ্য দেখতে পারেন, এবং প্রতিটি প্রবেশ লগ করা হয়।

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন করা হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে আগেভাগে জানাই। পরিবর্তনের বিবরণ এই পৃষ্ঠায়ও হালনাগাদ করা হয়। আপনি চাইলে পরিবর্তনের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন।

আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার সম্মতি ছাড়া তথ্য ব্যবহার করা হয় না। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে সম্মতি দেন, সেটা যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পরিবর্তন করতে পারেন। সম্মতি প্রত্যাহার করলে সংশ্লিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়া বন্ধ হয়ে যায়।

ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও অভিযোগের বিবরণ দিন। আমাদের আইনি দল প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করে এবং লিখিত উত্তর দেয়। প্রতিটি অভিযোগের জন্য একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয় যাতে পরবর্তী যোগাযোগে সুবিধা হয়।